Fotografie del pacco, imballaggio e merce danneggiata

In caso di danno, il reclamo deve includere 3 fotografie del pacco, imballaggio e merce danneggiata:
  1. Foto dell'intero pacco così come consegnato dal corriere al momento della consegna e con etichetta/nastro del corriere visibile. I corrieri richiedono che si possa provare che il pacco è stato bollettato e spedito dalla loro compagnia.
  2. Foto dell'imballaggio interno che ha protetto il contenuto nel trasporto. È fondamentale avere una foto della merce recapitata imballata con l'imbottitura che ha protetto il contenuto durante il trasporto. In caso di danno occulto, evidentemente, la merce è stata tolta dall'imballo originale per poter dichiarare il danneggiamento. In questo caso, il destinatario dovrà provvedere a imballarla nuovamente e ricollocarla nella scatola.
  3. Foto del danno e non di un singolo dettaglio. Il reclamo per danneggiamento o manomissione deve essere certificato da fotografie che documentino il danneggiamento evidente del pacco e/o della merce contenuta in esso dovuto alla mobilitazione del collo. Non potranno essere considerati danni non evidenti come, ad esempio, malfunzionamenti elettronici.

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Conservazione dell'imballaggio

L'imballaggio predisposto dovrà essere sempre conservato a fronte di un'eventuale perizia fino all'accettazione e/o risoluzione della pratica. Il corriere o l'assicurazione possono richiedere maggiori fotografie del collo o della merce in determinate occasioni dopo l'avvio dell'indagine.

Non dispongo di foto, non ho conservato l'imballaggio, non ho firmato con riserva

Non è possibile istruire alcuna pratica di risarcimento, accertando la responsabilità del vettore, se il cliente
  • Non dispone delle foto della merce danneggiata e dell'imballo per accertarne la conformità con le nostre linee guida
  • Ha smaltito l’imballaggio del collo danneggiato impedendo l'ispezione del collo da parte del perito del corriere per accertarne la responsabilità.
  • Non ha firmato con riserva specifica di danno al momento della consegna del collo con evidenti segni di usura. In caso di danno evidente dell'imballaggio, il corriere e la compagnia assicurativa richiedono che venga riportata obbligatoriamente la dicitura specifica di danno. Quest'ultima non può avere carattere generico ("Riserva di controllo") ma, per giurisprudenza e dottrina costante, deve avere indicazione specifica ("Collo Danneggiato/Bucato/Schiacciato") ed essere nota al vettore al momento della consegna affianco alla firma in POD.